Авторы:
Чтецы:
Александр Крапиневич: лучшие аудиокниги чтеца
Эта страница наполняется материалами силами реальных читателей, а список книг сортируется благодаря их оценкам. Рейтинг не статичен, его результаты не окончательны, в перспективе он станет одним из самых содержательных и полезных. Оставляйте свои оценки и отзывы, помогайте общему делу, именно вы решаете, какая аудиокнига чтеца Александра Крапиневича будет находиться на вершине топа.
-
1.
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!Предисловие к русскому изданиюОт автораПредисловиеГлава 1. Что такое компенсация?Советы по предоставлению компенсацииГлава 2. Из ада в райГлава 3. Стратегия сервисаГарантия совершенного обслуживанияГлава 4. Устная рекламаГлава 5. Обязательное обучениеГлава 6. Наделение полномочиямиГлава 7. Ликвидируйте ограничивающие правилаГлава 8. Перевернуть небо и землюГлава 9. Всегда ли клиент прав?Глава 10. Примеры компенсацииРестораныАвиакомпанииОператоры мобильной связиРазработчики программного обеспеченияМагазины товаров для дома и садаАвтосервисИнтернет-провайдерыОператоры кредитных картГлава 11. Разработайте эффективные правила и инструкцииГлава 12. Контрольный листок по компенсацииПримеры компенсации в виде контрольного листка по компенсацииВидеоприложение с примерами ... Далее -
2.
Почему люди не понимают друг друга? Почему даже самые понятные и четкие ваши аргументы или идеи вызывают иногда у других ярое сопротивление или недоверие? Как сделать так, чтобы ваши доводы были услышаны и приняты? С несогласием, возражениями и вопросами мы встречаемся постоянно. Мы слышим их от клиентов и партнеров по бизнесу, от друзей и знакомых, от родных и близких. Иногда мы не знаем, что и как сделать, чтобы нас поняли и приняли нашу точку зрения. Книга адресована тем, кто по роду своей деятельности постоянно находится в контакте с людьми: продавцам, менеджерам, руководителям различного ранга, психологам, бизнес-консультантам, тренерам и всем, кто хотел бы быть более успешным в бизнесе и жизни. Здесь вы найдете множество идей превращения «нет» в «да».ВведениеГлава 1ЭкспериментКак люди думаютЧто такое словаТри процесса создания субъективной карты реальностиУпущенияИскажениеПочему люди не понимают друг другаСамые большие ошибки людейКак рождаются возраженияВыводы главыГлава 2Общая схема работы с возражениямиМетафора работы с возражениямиВажное замечаниеРазбор техники по шагам с комментариями. Шаг 1. Выслушайте возражениеШаг 2. Согласитесь с правом человека иметь свое мнениеШаг 3. Задайте ряд уточняющих вопросовШаг 4. Бейте в точку опорыШаг 5. Подкрепите вашу мысль фактамиШаг 6. Расскажите историюШаг 7. ЗавершениеГлава 3Искусство лингвистического расследованияУточняющие вопросыОбобщенияНеопределенные существительныеНеопределенные глаголыНеопределенные прилагательныеСравнительные прилагательныеОператоры невозможностиОчевидностьДолженствованиеПричинно-следственная связьСложные равенстваКак тренироватьсяГлава 4Дополнительные техники и идеиТехника оценкиПравила критики конкурентовВозражения о ценеВозражение «это дорого»Возражение «мне надо подумать»Возражение «нас это не интересует»Магический вопрос «раскрути себя сам»Возражение об идентичностиГлава 5ПрактикумПрезентацияПредложение о размещении рекламыПродажа косметикиПродажа недвижимостиПродажа стройматериаловПослесловие ... Далее
Комментарии:
