Авторы:
Чтецы:
"Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту"
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!
Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!
Предисловие к русскому изданию
От автора
Предисловие
Глава 1. Что такое компенсация?
Советы по предоставлению компенсации
Глава 2. Из ада в рай
Глава 3. Стратегия сервиса
Гарантия совершенного обслуживания
Глава 4. Устная реклама
Глава 5. Обязательное обучение
Глава 6. Наделение полномочиями
Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила
Глава 8. Перевернуть небо и землю
Глава 9. Всегда ли клиент прав?
Глава 10. Примеры компенсации
Рестораны
Авиакомпании
Операторы мобильной связи
Разработчики программного обеспечения
Магазины товаров для дома и сада
Автосервис
Интернет-провайдеры
Операторы кредитных карт
Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции
Глава 12. Контрольный листок по компенсации
Примеры компенсации в виде контрольного листка по компенсации
Видеоприложение с примерами
Дата создания: 2011
Возрастное ограничение: 16
Чтец: Александр КрапиневичКак прослушать книгу "Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту"?
Комментарии:
